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鄭石巖教授：尋找著力點 第三篇 新觀念與活知識 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	尋找著力點 鄭石巖 第三篇　新觀念與活知識    　　［篇頭語］ 　　知識是解決問題的工具，豐富的知識是成功人生的必要條件。 　　我們透過學習和生活經驗，不斷累積知識，並促成知知識的不斷改造，使解決問題的能力增加。 　　我們心中所儲存的知識、觀念和訊息，唯識論稱它叫念。並認為個人會隨時憶起過去所學過的經驗和知識，而定著於所面臨的情境或事件，產生思考的作用。所以《成唯識論》上說： 　　“雲何為念？ 　　於曾習境， 　　令心明記不忘為性， 　　定依為業。” 　　人曾經學過的東西，都會儲存在記憶裡，成為解決問題的工具。人類的經驗和知識，能不斷傳遞和累積，是由於“念”的記憶作用。 　　個人所學習的知識和觀念，隨著情境的變遷，可能會失去它的功用。因此，要維持它的效能，必須不斷學習新知和新觀念。從唯識心理學的觀點看，生活的情境是無常的，是不斷變化的，過去的知識不能保證有用。因此要用智慧，不斷重新檢討和發現新的解決問題方法。 　　於是，新觀念和新知識，成為有效面對新挑戰的工具。 　　知識是有結構性的，構成“知識體”的因素是一個個具體的觀念。而每一個觀念，不但要有清楚的內涵，還要明示實例、屬性和功效，這才使觀念具體化。具體化的觀念才能構成有用的知識。至於臆測、囫囵吞棗的知識，不求甚解的空洞觀念，在現實生活中，是沒有什麼價值的。本篇主要的重點包括： 　　第一是注意你的腦袋裡裝的是什麼。有些人裝的是活用的知識，儲存得有條理，提取和運用方便；他們的頭腦清楚能干，而且不斷擴大吸收新知，生活效能良好。有些人腦袋裡裝的是臆測，或雜亂無章的資訊，既不容易有效提取和運用，又與現實生活格格不入，就不能有效解決生活和工作的問題。 　　此外，就學習新知的態度而言，防衛性高和自我中心重的人，學習的阻抗作用強，他們經常把重要的警訊忽略帶過，而造成嚴重的挫敗。因此，在這一章裡，特別提出如降低自己的防衛機制和培養聆聽的技巧。 　　其次是把握活用的觀念。除了清楚地解釋具體觀念的構成要素之外，特別重視活用的觀念。我們從書本中所獲得的知識，往往不能活用於生活和工作上；必須透過實務、工作和經驗的磨練，才能發展活用的知識。所以說，“只要你覺得自己有相當的能力，便可投身於一種職業，而在工作中學習。”更具體的說，“一切事理的真實性，並非可以成套學來，所以要在行動中，在嘗試試驗中，去發現它的真實性。”當然，越是真實性的知識，也越具有實用和活用的價值。 　　學習有用的知識，未必盡是快樂的。我們不能對 “快快樂樂的學習”抱著太高的期望。真正學習的動力是激勵和練習，等到學會它，能活用它，自然感受到學習的快樂。至於學習活用知識和記憶的技巧，本章亦做重點提示。 　　其三是獲取三種實用的知識。你想有個成功的人生，就得獲取實用的知識。掌握一項實用的知識，比你記誦十則刻板的知識，要來得有價值。它能在生活與工作中，直接產生作用，能給自己帶來殊多好處。生活與工作中最重要的實用知識，包括思考、活力和習慣，它們是： 　　·培養觀察、思考和求證的能力。 　　·要有經營活力的知識。 　　·培養好習慣。 　　特別是經營活力部分，更要從行動中培養良好情緒的活力，從克服倦怠中激發潛能，從努力工作中孕育活力。 　　生活在現代社會裡，若非靠著思考的能力，很難有效適應社會的快速變遷。缺乏活力則無以應付繁雜、競爭和講求效率所造成的壓力。如果沒有養成好習慣，能力和知識都不能化為行動。 　　其四是要懂得人情世故。人情世故是建立良好人際關系的知識。它常被誤解為送禮、鄉願、奉承和迎合權威等行為特質，以致許多人置它於不顧，結果在待人接物上，反面顯得自大，不通人情。 　　其實，人情世故的知識，能給別人帶來自尊和自信；自己占了上風，卻能給別人台階下；要堅持自己的原則時，能給別人機會回旋；在拒絕別人時，會婉轉而不傷情面。要做好人情世故，必須注意： 　　·覺察別人的角色和立場。 　　·為自己負責也能為別人負責。 　　·學習包容的雅量。 　　懂得人情世故，能結合許多人的力量，眾志成城。更重要的是它給了我們人情味，這種情趣能增進彼此的了解和關懷，是發展愛心的基礎。 　　第五是學習新知要有伴才好。透過團體動力，大伙兒一起學習，比單獨一個人學習效果要高。它能激發興趣和動機，引起彼此的討論和啟發。研究發現，越是孤單的人，學習往往越有困難；獨學而無友的人，往往是孤陋寡聞的落寞者。 　　因此一個人必須有好學的朋友，才能引發自己進步；一人企業機構必須是學習型的組織，才能引發創意，開拓新局；一個家庭必須是學習的小團體，才能激發進步好學的氣氛。學習固然是由個人主動去做，但是團體或小組的動力，卻能維持高動機和高效率。 　　最後是提防錯誤的知見。有些人以為自己知識豐富，一向能干，腦子清楚。其實，只稍疏忽，聰明的人一樣會干出傻事來。我們在生活中所學的知識，在失察之下，會誤用，而做出糊塗事。因此，在生活中要提防： 　　·孤注一擲的沖動。 　　·心存成見的敵意。 　　·陷入刻板的思考。 　　·以偏概全的想法。 　　·鑽進惡劣情緒的死胡同。 　　這一篇的重點是觀念與知識的學習。它是生活與工作的工具，有了它就能適應變遷的現代社會，有了它才能實現自己的人生。 １注意腦袋裡裝什麼 　　為了避免自己腦袋裡裝的都是舊貨，必須保持傾聽、觀察和接觸現實的習慣。這是不斷更新資訊，確保良好適應能力的良方。 　　知識是生活的工具，也是成功的憑藉。 　　每個人的腦袋裡，都裝了一堆資訊。有些人裝的是有用的知識，儲存得有條有理，提取和運用方便；他們頭腦清楚能干，而且不斷擴大吸收新知，保持心智成長，生活效能表現良好。有些人腦袋裡裝的是臆測，或紛亂無章的資訊，既不易有效提取和運用，又與現實生活格格不入；他所記憶的資訊，在生活現實裡不能發揮功能，也不能效解決生活和工作問題。前者我們稱它叫正念，後者稱它叫邪念。 　　念就唯識論的觀點言，就是人所記憶的資訊。人若能有效記憶、儲存、提取和運用正確的資訊，心智功能就健全，基本生活就沒有問題。反之，如果資訊是錯誤和紊亂，適應環境當然發生困難。《成唯識論》上說： 　　“雲何為念？ 　　於曾習境， 　　令心明記不忘為性， 　　定依為業。” 　　人所接觸過的人、地、事、物，乃至思考的方式和判斷，都是記憶的資訊。這些資訊經過整理，便成為觀念和待人接物的原理原則，乃至成為生活的基本勝解(信念)。資訊構成觀念，據為解決問題的工具。錯誤不實的資訊，會帶來生活適應上的困難和挫敗。 　　從谘商個案中，可以發現父母所說、所做、所表現的親子關系，對孩子的人格和智能，具有決定性的影響。觀察那些被疏忽、被虐待的孩子，其焦慮、退縮或攻擊性特質，幾乎非常牢固，定著在扭曲、僵化和非理性的錯亂之中。等他們到了青少年時期，想改變其行為或觀念，困難度則甚高。 　　有些人從幼兒開始，父母或親人就沒有給他愛、給他歡笑和教導，遑論教給他好的習慣和生活規范。他定著在冷酷、敵意或雜亂無章的行為模式裡，學校的老師、心理輔導者和谘商專家，都會對這些孩子，特別感到棘手。 　　相對的，那些受到良好教養和愛的孩子，他們擁有豐富的資訊，具備良好的習慣和自我功能。這些孩子就幸運多了，因為他們適應好，能累積更多成功的資訊，在心智成長，自然表現得傑出。傑克·卡尼(Ｊack Ｋearney)曾描述他們一家人成長的過程說：父親身無恆產，為人耕種棉花田。但父母親鼓勵十七個孩子上大學，結果十五個完成大學畢業。他們帶著孩子一起努力，孩子們從小就能幫父母親的忙，即使是幫了倒忙，父母親也帶著他們一起認真做事和學習。 　　傑克的父母親在下工之後，邊做家事，邊教孩子唱歌、唱聖詩，並念文章給孩子聽，解釋報章中的新聞，幫助他們學習。他們教給孩子生活的能力，也教給他們期望。父親對老大說： 　　“等你上大學時，你就是我們家的開路先鋒。” 　　孩子們也因此學會此相鼓勵，共同期望美麗的未來。他們在一起工作時，很自然流露出彼此的共同信念。有一天，傑克光著腳，拖著一把大人用的鋤頭，跟著上棉田去工作。姐姐在途中對他說： 　　“傑克！等你上大學時，我就已經拿到學位了，到時候我會幫助你。” 　　當然，他們一家人的成就，並不是輕易得來的。我在閱讀這篇故事中，深受感動。因為這個家庭正是現代人所謂的學習型家庭。他們不斷創造正確的生活經驗，在交談中給予每一個子女正確的態度，而形成穩定強大的精神力量。在這個家庭中你看不到不切實際的奢望，看到的都是腳踏實地，一步一步去克服困難的毅力和實踐精神。 　　一個家庭若能恆常保持高品質資訊溝通，這個家必然會活潑、健康、開展出幸福的花朵。一個企業或團體也是一樣，如果每一個成員，都有良好的工作觀念、正確的資訊和不斷發現新知的能力，成長和效率是很自然的事。 　　有一次，我應邀參加一個團體的工作討論會。負責人主持會議，連同頒獎和討論議案，總共二十分鐘就就結束了。我第一次參加這個活動，覺得莫名其妙。在這個會議中，主持人既沒有帶動組織氣氛，也沒有激勵士氣，更沒有把工作理念和重要訊息傳遞給成員。我發現這個團體之所以還能表現得好，不是靠這位冷漠的主持人，而是少數幾個成員的熱情可感；在開過會後，他們自動討論，把工作推動起來。 　　個人和團隊所表現的適應力，在本質上並無不同，缺乏資訊和熱忱，必然導致錯誤和頹廢。人如果不了解別人的需要、感受和興趣，就無法領略行事的正確信息，到頭來抱殘守缺，死咬住自己的成見，就會陷入困境。所以，人要隨時保持接收資訊，了解問題，讓自己腦袋裡裝的是正確的資訊。 　　為了避免自己腦袋裡裝的都是舊貨，必須保持傾聽、細心觀察和接觸現實的習慣。這是不斷更新資訊，確保良好適應能力的良方。為了獲得豐富的正確資訊，建議你： 　　首先要防范阻抗作用。有時，我們會把重要的忠告當耳邊風，根本沒有聽進去，那就是阻抗的心理在作祟。我們經常對瞧不起、看不慣的人，或者你不喜歡的人，不假思索地排斥其意見。尤其自我中心強的人，更容易被阻抗的心理所害。一位馴馬師對騎師說： 　　“這匹馬在開始時，要緊跟在後，最後階段才策馬加鞭。” 　　“喔！”：騎師根本沒有聽進去，倒是把眼光放在另一匹馬身上，“我一定要贏那一匹馬！”比賽結果他慘敗，因為他沒有聽進去正確的訊息。 　　阻抗使人聽進忠言，也失去學習新知的興致。這時會被過去的觀念所左右，缺乏應付情境的新知，以致落敗。我看過偌多青少年，他們不聽老師規勸，不接受父母的管教，他們的阻抗情結很強；阻抗越嚴重，越容易铤而走險。 　　阻抗來自長期的厭惡性管理，比如體罰、羞辱和責罵都會對孩子產生不利的影響。父母師長對孩子的管教是必要的，但若方法失當，造成敵意時，就形成孩子封閉的心理作用，以致對新的知識和學習，有了抗拒和逃避現象。這在管教孩子上，殊值注意。 　　不過，成人就不應該像青少年一樣，停留在反叛的行為模式裡。必須練習集中精神去聽、去思考和分析事理。這能使自己接收到新知和正確的觀念，從而養成理性的行為模式。 　　其次是聆聽。善於聆聽，能引發別人對自己說真話。人要廣開言路，該聽到的訊息很多。你不能只聽老板的話，只聽下屬的話，或只聽同事的話，人要像順風耳一樣，自然的聆聽，專注地聆聽，明白個中的弦歌雅意。 　　如果你是冷漠的人，不曾真心去關懷別人，不曾跟別人交心地相處、打招呼，不習慣出奇制勝和地攀談幾句，那麼有話想跟你說的人，會在你面前欲言而止。一位主管對部屬說： 　　“我們像大家庭，有話隨時來跟我說。”說話時表情嚴肅刻板，語調冷峻，更談不上熱情的笑容。這時，全場鴉雀無聲。主管熬不住這種寂寞，說： 　　“好！各位有意見，可以隨時到辦公室找我。”然後走開。主管才走出辦公室，同事開始竊竊私語，好像有什麼建議。同事甲說： 　　“剛剛為什麼不向老板建議？” 　　“你也是知道的，剛剛你為何不說。”兩人相顧失笑！ 　　這位老板想廣開言路，但他沒有鋪設網路，想聽也聽不到別人的建言。其實溝通的網路，是透過對人與事的熱心建立起來的。 　　我們可透過觀察、閱讀、聽聞等各種管道得到正確的訊息，但聆聽的技巧卻非常重要。我認為聆聽必須把握： 　　·把說話的人放在眼裡，尊重他，專注地聽，不打岔。 　　·提出問題請教，把別人想說的事弄清楚。即使看法不同，意見相左，也不采取辯駁。 　　·切忌妄下結論；聆聽別人的意見，並非要照單全收，也非不容異己，而是幫助自己了解事理，解決問題。無論如何，聆聽時要表示謝意和恰當的恭維。 　　·透過情誼和信賴，容易得到真心話，較能掌握事務的推動。 　　腦子裡所裝的資訊，都會存在記憶庫裡，經常提取出來使用。因此，裝的資訊必須正確，必須不斷更新，這是維持良好生活適應之道。儒家說要“非禮勿視”“非禮勿聽”，要“溫故”又要“知新”，別讓自己的腦袋腐朽了，而要讓自己日新又新。 ２把握活用的觀念 　　一個完整的觀念至少包括名稱、事例、屬性和效能或價值。人的心智發展是否良好，是否能有效學習和解決問題，端視其觀念是否清楚完整。 　　人的思考和創造歷程，有其基本的運作單位，那就是觀念。觀念清楚，思考就缜密，不容易出錯。觀念嚴謹，腦子顯得靈光，容易舉一反三。 　　觀念是歸納許多記憶片段，形成一個具體缜密的組合。我們用它來觀察、分析、推論和解決問題。當然也用它繼續延伸，發展新的觀念和原理原則，以開展新知的領域。有些人腦子裡裝的觀念是死的，或是不完整的，所以不能類推、衍生新知。 　　每一個觀念，我們都會給它一個名稱，例如禮貌、信用、負責等等。但觀念必須有內涵才行，否則就流於空洞，即使把它記在腦裡，仍不免囫囵吞棗，雖能琅琅上口，但用不出來。比如說，我們教孩子把禮、義、廉、恥的定義背誦起來，把禮定義為“規規矩矩的態度”，義定義為“正正當當的行為”等等，孩子們把它背得滾瓜爛熟，但他們的行為卻表現不出來。很明顯地，所學的觀念不具體，便無不化作行動。 　　一個完整的觀念，涵括著一定屬性的內涵，這些屬性都可舉出實例或事件，並知道這個觀念所蘊涵的用途與價值。比如說禮貌這個觀念，它的屬性需做清楚的界定。舉出行為的實例，並對它的作用及影響，清楚的了解。其實，禮貌這個觀念是歸納得來的，例如： 　　·與人見面時打招呼，彼此問好。 　　·在別人還沒有把話說完之前，不插嘴。 　　·服裝儀容要得體。 　　·注意談吐的風度和儀態。 　　我們可以舉出更多禮貌的事例，來表示良好的人際互動，讓交往的對方感到被尊重，並有著歡喜的感覺。歸納這些事例，才建構出禮貌的完整觀念。因此，一個完整的觀念，至少包括名稱、事例、屬性和效能或價值。 　　在心智活動上，觀念越清楚，就越能有效思考和推論；觀念越空洞，就越不能活潑運用。因此，教育首要在於教導孩子獲得具體的觀念。人的心智發展是否良好，是否能有效學習和解決問題，端視其觀念是否清楚完整。 　　有些人思考笨拙，未能預防可能發生的不利情形，是因為他的觀念裡，缺乏足夠的事例，來定義嚴謹的內涵。這對於學習新知，往往發生障礙；對於日常問題的防范及解決，亦易疏忽或錯誤。於是我們發現： 　　·生活經驗越缺乏，文化刺激越少的人，觀念越空洞，其臨機反應、思考類推能力也受到限制。 　　·基礎的知識和思維邏輯越不扎實，觀念也越不精確。 　　·光靠書本的知識，很難有效培養社會知識和人際能力。必須在生活中學習，透過行動、歸納、討論，才能發展正確的社會行為觀念。 　　·活用的觀念，其主干是事例，其定義和屬性，是歸納的結果。因此，學會尋找事例和歸納，比死記定義重要。 　　人若想在生活與工作方面，有較好的表現，不能只靠讀書。讀書當然可以吸收許多觀念，但如果不能從實務、工作和經驗中磨練，很難發展出扎實的觀念和可以活用的知識。心理學家威廉·詹姆斯(Ｗilliam Ｊames)說： 　　“我相信只要你覺得自己有相當的能力，便可投身於一種職業；而在工作中學習。”他對於實用的知識，有進一步精辟的解釋： 　　“一切事理的真實性，並非可以成套學來。所以要在行動中，在嘗試試驗中，去發現它的真實性。”其實，我們是在行動、試驗和觀察中，不斷找出新的事例和效能，才歸納出新知和它的觀念。活用的觀念，是從現有的結構性定義中，重新歸納得到新觀念的思考過程。 　　從這裡也可以看得出來，學習和成長是一個觀念的重組。哲學家杜威(Ｊohn Ｄewey)說，“學習與成長就是知識的不斷重組和改造。”不過，他認為學習和成長，是發自人的興趣，是為滿足好奇心，才樂於試探和學習。對於這一點，我的看法則不盡相同。我認為學習未必都是快樂的，許多學習必須建立在“勉力為之”上，當努力過後看到成果時，才產生快樂和接下去努力的興趣。 　　人們要有發奮圖強的斗志，努力克服困難，獲得更多活用的觀念，才能建立興趣和求知的喜樂。現在有許多父母，一廂情願相信：孩子必須快樂的學習，而疏於鼓勵孩子勉力為之，是孩子們學習成績低落的重要因素。或許有人會說： 　　“學校采取勤奮教學，雖然教會孩子些什麼，但卻因為養成被動的態度，日後成績表現不佳。”對於這件事情，請容我做解釋： 　　勤奮教學並沒有錯，它能發激發斗志，努力學習。但問題的關鍵是：他們的教學是否在於建立活的觀念。如果一味采取填鴨，或者由老師咀嚼好了之後，再塞給學生記下，那就是品質低劣的教育。我相信勤能補拙，只要把重點放在活的觀念的學習，勤奮學習不失為良好的教育。 　　即使是最聰明的學生，也不可能對所有的學習都有興趣。因此，只有透過激勵其發奮圖強的精神，才能打好基礎。給學生多一些練習，督促他們努力，是老師的重要職責，關鍵是你給他什麼練習和作業。 　　活的觀念，有一部分來自記憶，有一部分來自不斷的尋找事例而重組。因此，記憶基本的活用觀念，也是提升實力、增加解決問題能力，所必須的重要過程。人類不斷發展新知，獲得更多新的觀念，但我們不可能事必恭親。為了有效學習活用觀念，必須采取以下方法： 　　·把觀念和新知加以組織，使它成為一個系統，而易於記憶和活用。 　　·讓自己有時間做練習，從而學得運用的本事。 　　·要不斷吸收別人已發展出來的新知，並參加必要的研討會。 　　·學習時必須與自己現有的程度銜接，才能構成有意義的學習。 　　學習新知和觀念，與記憶有密切的關系。絕大部分的人，都以為記憶是天生的；有些人記性好，有些人記性差。其實，心理學家的研究，已經解開部分的迷底：記憶可以透過努力而增強。羅茵和盧卡斯(Ｈarry Ｌorayne &Ｊ·Ｌucas)的研究指出：想增強記憶，必須注意以下四個原則： 　　·保持清醒：在記憶任何東西之前，必須注意並保持專注。對於所學做細心的觀察，是引發清醒和專注的直接方法。清醒度越高，越不容易遺忘。此外，保持較好的健康狀況，清醒的尺度也會提高。有些人睡眠太少，精神不佳，注意力不免受到影響，當然記憶效果亦會打折扣。 　　·善用聯想：對於所要記憶的素材，要與已經熟習的觀念或事件，做一些聯想，則能構成較好的記憶效果。在某一領域裡，你所擁有的知識和觀念越多，聯想的機會也越大，記憶的效果亦越強。有時，透過有趣的聯想，能達到良好的記憶效果。 　　·資訊的聯結：如果把要記憶的素材，做一系統的聯結，想成一個故事或事件來記憶，則不容易遺忘。或者把它聯結成一個圖形，亦能記得牢靠。 　　·透過替代字詞來記憶：如果你有好幾個因素或原則，構成一個完整的知識體，要把每一個大項的關鍵字列出來，加以排組，構成一個容易記的簡單句子，則能長期記住那些重要資訊。 　　關於記憶，行為學家研究發現，如果學習一項新的東西，在二十四小時內，不加以練習或復習，則８０％可能被遺忘。因此，學會某些活用的觀念和能力時，要保持持續的練習。剛開始時，練習次數要密集，慢慢再改為間歇性的練習，這樣能記得更牢。 　　生活在一個資訊社會裡，每一個人都必須學會運用資訊的能力。不過，有一部分的資訊和能力，必須長期的記憶，否則就無法有效處理生活與工作的事務。不過，每一筆資訊都必須由完整的觀念組成，如果觀念是空洞的，就不能形成類化，重組新觀念，衍生新知識。 　　學習“學習的能力”，是現代人必須重視的課題。因此每一個人都應從觀察、分析和思考，累積更多“活的觀念”，以解決生活和工作的問題。這個不斷發展活的觀念的歷程，是人類心智成長和精神生活的核心。 ３獲取三種實用的知識 　　生活中最重要的實用知識包括思考、活力和良好習慣。知識要廣，活用為妙；學習要勤，創新為竅。 　　人必須學習實用的知識，做為解決生活難題的工具，並據以發展更高層次的精神生活。 　　有些人讀的是死知識，記誦它，研究它，只能當文字的游戲，對自己的生活未見改善，心智得不到成長，工作亦無特殊表現。有些人既能讀書又能做事，善於學習、創造和工作。 　　知識不應該被割裂成零碎的片段，以致失去實用的效能。零碎的知識不能用來解決問題，亦不能滿足自己的好奇心。 　　我相信一個活潑、健康、有創意的人，通常是很善於掌握實用知識的人。掌握一項實用的知識，比你記誦十則刻板無用的知識，要來得有價值。實用知識對生活與工作直接產生作用，能給自己帶來殊多好處。生活中最重要的實用知識包括思考、活力和良好習慣。 　　首先，要培養觀察、思考和求證的能力。這能使所掌握的資訊確實可信。傳說、臆測和一廂情願的瞎猜，往往令人走錯路。學習實用知識，以應付變遷社會中的需要，是未來人類努力的重要課題。《第五項修練》一書的作者彼得·聖吉(Ｐerter Ｍ·Ｓenge)說，“認清自己的願望，集中精力，培養耐心，並客觀地觀察現實，就是精熟自我功能的修練。”其實，只要對任何事情保持客觀的觀察和思考，就能使自己不斷成長，變得聰慧能干。 　　本世紀初心理學家威廉·詹姆斯是提倡求真求實的一代大師，同時也是身體力行的實踐者。一九０六年四月十八日上午，舊金山發生大地震，並引起大火，成千上萬的災民逃離焚燒中的城市。這位目光銳利的教授，即刻身赴災區，手持筆記，東奔西跑，詳問驚慌失措的災民： 　　“地震開始時，你感覺怎麼樣？情緒如何？” 　　“當時你最先想到什麼？你的心是否跳得比較快？” 　　他問了許多人的心情、感受及當時的反應等等，一一記錄。這位心理學家的著述，所以能那麼啟迪人心，給後人留下求真的楷模，是不言可喻了。 　　一般人雖非科學家，但是求真求實的學習精神仍不可或缺。我們能在工作中不斷觀察、檢討、記錄、分析，以尋求新知，就能隨著社會脈動，繼續改進和成長。能不斷學習的人或團體，是立足現代社會的必要條件。從財經資訊中發現：一九七０年代名列《財星》(Ｆortune)雜志五百大排行的公司，到了八０年代，有三分之一消聲匿跡。因為他們缺乏實用的新知，他們的學習與成長陷於無能，於是創意枯萎，成長的動力衰竭。 　　個人的生涯發展，能否順利走出自己的天空，端看其學習的態度。學習常被一般人誤認為是吸收知識，其實，吸收新知只是學習的一小部分，真正重要的是主動發現新知。在生產力中心舉辦的將帥營研習會上，一位企業經理人談道： 　　“面對偌多新知，到底該學些什麼？哪些才是下一步需用的知識呢？”我還沒有回答，另一位經理人說： 　　“我認為最重要的知識，是從自己工作和周遭中，發現新的趨勢，領會新的經營方法。”另一位接著說： 　　“如果沒有接觸到大環境的資訊，就可能是聾子。如果不能領會自己和大環境的真實關系，就會漸漸失去好眼光。又倘使不能從工作中發現新技術和機緣，那就會失明。我最擔優的是失明。”他接著問我： 　　“老師你覺得如何？”我說： 　　“每個人注定要在經驗中領悟，在工作中學習第一手的新知。跟著別人走，行動已經慢了一步，等別人把訣竅攤開來說明白，再去吸收它，那就只能拾人牙慧。” 　　“這也是禅機嗎？” 　　“你沒有聽過禅家說： 　　‘從門入者不是家珍， 　　　隨緣得者始終成壞。’ 　　經過別人咀嚼過，再送給你吃的，便失去新鮮的味道。隨著他人聽聞來的知見，充其量只是膚淺的表皮，而不是骨髓裡的精華。” 　　知識要廣，活用為妙；學習要動，創新為竅。 　　其次，要有經營活力的知識。古人常說：“業精於勤，荒於嬉；行成於思，毀於隨。”要做一個成功的人，一定要培養自己的活力。人的活力，與自己作息習慣、運動、營養均衡等等有關。不過，影響活力的主要根源，大部分還是心理因素，你務必對它有所了解。如果你想獲致這方面實用知識，不妨試試下述方法： 　　(１)用行動來培養情緒性活力。如果你希望有好心情做事，就要以好的態度去面對同事，要懷著高興的心情去面對工作。你只要縱空自己去發愁和憤怒，不采取行動改善，不肯去運動或做點休閒，就會越來越頹廢。請問： 　　“你想高興點嗎？”我知道你的答案是肯定的。那麼建議你： 　　“要高高興興地待人，高高興興地看事物，要像很開心那樣去表現你的舉止，接著就真的高興起來。” 　　“你想表現得有自信嗎？”我的建議是： 　　“提醒自己，讓自己的言行看來像有自信的樣子；即使你有些心虛，只要你做出自信滿滿的表情，就會有自信的風采，別人也會確信你很有信心，態度堅毅肯定。” 　　(２)要克服怠倦。懶與怠倦沒有什麼不同，你感覺疲倦正是懶的思想在發酵作怪。我們要認清，在長期工人之後或許真累了，那該休息，尋求恢復體力。不過，大多數人其實並不那麼累，只是嘴裡說累，想著累，而真的產生疲勞的感覺。我年輕時，當過建築工，那是很粗重的勞力工作。到了午休，只要靠在樹下蔭涼處，即刻睡著。有一次，午休結束要上工時，我自言自語地說： 　　“啊！真疲累，快累死了！”我的堂兄即刻阻止說： 　　“做什麼工作都可以說累，那會使你真的累垮了！” 　　現在回想起來，堂兄說的話，是很有心理學依據的。心理學研究指出：如果你在工作完結時，表現出精疲力竭，走起路來無精打采，那麼，你的倦容就級引發疲憊不堪的結果。因此，你要打起精神，隨時隨地提醒自己，不要被消極的念頭綁架。 　　(３)努力工作有益於活力。無論你做什麼工作，努力以赴，集中精神去干，不但效率提高，創意和精力都會源源不絕而來。每當我全神投入、奮力以赴從事寫作時，都會有令人滿意的豐收。我也常發現，假期過後，許多孩子變得懶洋洋的，學校的健康中心，周一的病床總是滿滿的。我訪問學生： 　　“假期玩得太累了嗎？” 　　“不，我在家裡休息，並沒有出去玩！” 　　我發現有不少同學的答案是一樣的。後來，我更從輔導教師那兒得知，寒暑假一過，剛開學的頭兩周，總有不少學生振作不起來，原因是他們長期生活在缺乏挑戰的假期裡。 　　其三，好習慣即是一種寶貴的實用知識。人的命運，是好是壞，都是自己塑造的。每一個行為，經過重復之後，就在神經系統中留下痕跡，形成習慣。如果每天培養兢兢業業的工作習慣，精神集中，意志堅強，能自我控制，一旦形成習慣，就能有效對抗環境的變遷。每當物換星移時，那些沒有堅強毅力的人，會像糠屑一般，不堪疾風的掃蕩，而受到淘汰。一位已建立壯碩精神力、有良好生活與工作習慣的人，則能巍然屹立。 　　我們必須注意，每一絲善意和善行，都會留下習慣，帶來光明的機運。所以，不能因善小而不為，不能因惡小而不在意。習慣是我們的自動控制系統，如果你能讓他有效執行任務，發揮維生和成長的功能，那麼就有更多馀力，去創造新的事物。有年輕人問： 　　“你怎麼能在百忙中，維持寫作不辍？” 　　“想寫作就得養成良好的寫作習慣。”我說。 　　“什麼是良好的寫作習慣？” 　　“隨時記下你的觀察和發現，找時間整理、思索和寫作。還有，努力寫下去就是良好的習慣。” 　　懂得培養好習慣，當然也要知道如何戒除習慣；能戒除惡習的人，就能避開厄運。在課堂上，學生問道： 　　“怎麼革除壞習慣？” 　　“別通融它，千萬不要對自己說‘這次不算’，就能戒除惡習。” 　　“怎麼嚴格執行革除惡習的計畫？” 　　“向親友公開宣布你准備革除某種惡習，就能令你有恆心去完成它。你總不願意在親友面前漏氣吧！就用他們的力量，強迫你完成革除惡習的行為目標。” 　　好習慣一旦養成，就能形成自動自發的功效，其實每一個人的性格或個性，都是透過習慣的養成而塑造出來的。因此，人應該自立自強，透過培養好習慣來孕育潛能。同時，培養好習慣正是我們一生中最實用的知識。 　　總之，生活在現代社會裡，社會的解組和重構速度殊快，若非靠著實用的知識，很難有效適應生活。就現代人而言，死記的知識無從解決層出不窮的挑戰，所以你要懂得思考。面對許多的困難，你必須锲而不捨，所以要發展活力，才能實現該做的事。至於生活的行動，如果沒有把能力化作習慣，那就不可能把它實現出來。因此，我說這三者是最重要的實用知識。 ４要懂得人情世故 　　人情世故的智慧，是不可一日或缺的，它像是生活的一部分，也是一種能力，但這種能力，必須在生活中培養歷練。 　　現代人並不重視人情世故，所以覺得朋友疏遠，家人不親，失去彼此關心、支持和享受人際親密感的機緣。這不但有礙生活品質，而且對潛能的發展，造成嚴重的限制。 　　心理學家威廉·舒茲(Ｗilliam Ｓchutz)相信，要過成功快樂的人生，就得懂得過實現的生活。實現表示一個人能適應環境，活得充實、能發揮自己的能力，並與人建立親切的關系。他認為過實現的生活，要具備： 　　·健康的體能，包括肢體語言等能力。 　　·良好的心智功能，包括豐富的知識、經驗、思考能力、創意和統整人生的智慧。 　　·親密的人際關系。 　　·對社會情境、組織和文化的了解與適應。 　　這四個因素之中，後兩者與人情世故的智慧，關系至為密切。懂得人情世故，就像機件上了潤滑油一樣，運作起來順利有勁；容易與人合作，彼此互相協調。在工作上發揮群策群力的效果，在精神生活上也就能享有愛和情誼。人情世故常被誤解為送禮、鄉願、奉承、迎合等等，正因為如此，許多人置人情世故於不顧，在待人接物上，顯得自大，不通人性；甚至把人際弄得僵化、敵對，到頭來真是紛擾痛苦。 　　人情世故的智慧，能給別人帶來自尊和自信；即使遇到不順逐，也能給別人台階下。他們在堅持自己原則時，能給別人機會回旋；在維護自己立場時，不致傷及別人的尊嚴；在拒絕別人不合理要求時，會婉轉而不傷情面。他們懂得在不妨礙大局下，給別人伸展自尊的機會；也能在耐性妥協之下，讓對方配合自己的立場。人情世故之為妙，乍看不像是工作的本身，但卻令你成就事業。它雖非你的行動目標，卻能令你行動時游刃有馀。 　　人情世故的第一個心理要素是覺察。能了解別人的立場，能與他同理交談，能知悉對方的意思、顧慮和心情，這時就能把事情說得更清楚，彼此的心意也較能被接受。兩人在談判、交換意見和協調上，也容易有交集。這種能力，無論在家庭、社交和一般為人處事上，都極有正面價值。覺察能力差的人，與人沖突和誤會的機會，就會大大的提高。 　　一位老先生優慮地來找我談話，他不能諒解女兒毅然出家。他中年喪妻，是在備嘗辛酸之下，把幾個孩子培養長大。女兒在她的母親過世時，只是稚齡的孩子，是他一手帶大的，現在竟然放棄正常生活，出家為比丘尼。他覺得喪失了一個女兒，感到失望和憤怒。他所想的都是從自己的觀點出發，很少站在女兒的立場來看這件事。這就會失去覺察，而對女兒感到絕望和憤怒，以致傷害彼此的情份，損及自己的健康。他已開始優郁，同時有點輕度中風。於是，我安慰他： 　　“女兒已經成年，她出家是她的決定，是一種生涯的選擇。她不是放棄人生，而是去發揮另一種精進的人生。你要了解她的志氣，祝福她精進成功，期望她做一位佛門的龍象。你若從她的角度看，應該欣慰才對。” 　　“她沒有聽我的話，違背我的勸告，我是不會欣慰的。我已被她氣得身心俱疲了……”老先生很執著於自己的意見，他很難接受別人的觀點。我接著說： 　　“女兒的人生和遭遇，你能替她肩負責任嗎？你能替她安排人生嗎？請你再想想，別人能替你承受愁苦嗎？能替你接受病痛的折磨嗎？” 　　“不可能！是我自己在生病。我也無法替她承擔人生。” 　　“再想想，你為這件事，每天優愁和憤怒，對你自己和女兒有什麼好處？”他搖了搖頭。 　　“那麼請你進一步想：你是否很希望女兒有個幸福的家？“ 　　“當然。我很希望她幸福，有個幸福的家庭。“ 　　“你認為成家就一定幸福嗎？” 　　“不一定。”他頓了一頓，接著說，“但總要努力去生活嘛！” 　　“是啊！出家是她的抱負，她現在正朝著自己的生涯努力，逐步實現，她有理想，要走宗教的路，要實踐濟世之仁的工作。這樣看來，她是幸福的，比起許多要幸福的多。既然她覺得幸福，你就該寬心才對。”他默然若有了解。 　　了解與接納，是人情世故的智慧。有了綜，不但對家人態度溫馨，能體諒別人的立場，並能保持較好的互動關系。人情世故的智慧，是待人接物的旨要，是立身處世和心理健康的基礎。 　　第二個人情世故智慧是責任。能為自己負責，堅持目標和原則，是善待自己，給自己機會和發展的表現。對自己負責，也表示能面對挑戰，肯充實自己，讓自己有更多能力，更好的自我控制。越能為自己負責的人，所得到自由和選擇的機會越多；越是放縱自己，不肯負責的人，也越是無能的。有一位年輕的媽媽說： 　　“我們不給孩子任何壓力，不強迫他讀書和做事，除非孩子自己想做。他想做什麼就做什麼，不想做時我就容許他什麼都不做。” 　　“後來呢？”我好奇的問。 　　“我來找你就是為了孩子。孩子上國中，他覺得壓力很大，不想讀書，不想上學，生活散漫，只看電視或玩游樂器，連待人接物、招呼親戚朋友都顯得漠然。該怎麼辦？” 　　像這樣的案例我見過不少。真正的問題是孩子從小沒有學會責任，沒有學會基本生活規范，並養成好的學習習慣。這些沒有基本章法的孩子，不能負起責任，於是他的自尊和自信愈來愈差，從而造成逃避的傾向。當他們適值叛逆期時，反叛與不負責便合流，構成偏差行為。 　　有責任的人會為別人設想，所以人際關系較好，個人與社會、家庭乃至組織間的互動也較佳。因此得到的鼓勵性回饋多，精神比較振作；反之，則造成生活適應上的難題。心理學家威廉·葛拉塞(Ｗilliam Ｇlasser)說： 　　“責任就是有能力去獲得自己的需要。他在實踐這項責任時，不致妨礙別人以求滿足自己的需要。責任也表示自己能逐行其承諾。”責任與行為的正當性息息相關，因此他又說： 　　“個體必須去實踐善行或對的行為，以肯定自我價值。因此，人必須有一套行為善惡的標准，並以之評估自己的價值。” 　　責任是人情世故的基礎。父母親有責任感，才能照顧子女；子女有責任感才會孝順，乃至實踐公德心，為別人服務，為公司和機構負起應有的責任等等，都是人情世故的范圍。能盡責任的人，自己才瞧得起自己，別人才會信任你，從而願意和你建立互信的親密關系。 　　包容是人情世故智慧的第三個因素。我們必須認清，沒有一個人會是十全十美的，所以要包容別人的缺點，稱贊別人的優點；這能使別人得到喜悅，也拉近彼此的人際距離。其次是生活在自由開放的社會裡，價值是多元的，每個人的看法不同；既然不同，那就要互相包容，才能妥協出一個大家接受的作法。其三是你不可能事事順逐，事情總是有成有敗，有順有逆；成功順逐固然值得高興和稱道，但挫敗時則需要包涵才行，不能過分責備，否則就會惡臉相向，撕破臉還壞了情誼。包容的可貴是： 　　·維持自己心理的安寧，免受煩惱的侵擾。 　　·它能給別人和自己尊嚴和自我反省的機會。 　　·它使人際互動優雅溫馨，促進彼此的情誼。 　　·它賜給我們幸福感和快樂。 　　包容不是包庇，不是善惡不分，更不是得過且過。包容是看得清楚真切，同時能體諒別人的立場。雖認真卻文雅不苛求，雖講效率但不急功近利，雖然是非分明卻能原諒別人的過錯。 　　人不是只交往一次，而是日久情更深。寬容給我們建立知交深誼的機會，成全彼此改過自新的尊嚴。更重要的是它給予每一個人，有發展善良德行的勇氣。 　　人情世故的智慧，是人們不可一日或缺的智慧，它像是生命的一部分。但這麼重要的人性品質，卻普遍被現代人忽略。於是多年朋友，一旦之間反目成仇者有之；至親的家人，意見相左，鬧得惡臉相向者有之。它是一種智慧，也是一種能力，但這種能力，必須在生活中養成習慣。 　　觀察當今的教育，似乎只重視智育，而不重視人情世故的智慧培養，孩子缺乏教養者相當普遍。許多人對人不體貼、不了解，也不懂得責任與寬容，連最起碼的禮貌都做不到。若大家不重視這個問題，將會有更多的擾攘和不安，甚至連家庭的基本倫理也會保不住。那時，我們將受到絕情的煎迫與困擾。 ５學習要有伴才好 　　主動學習的態度，是在家庭中透過團體動力養成的。只要家人共同生活在學習的樂趣之中，就能使心智成長，就能領受到滿足和喜樂。 　　現代社會不斷地解構重組，生活形態變遷快速，生產方式不斷更新，沒有足夠的知識和資訊，就不能有效適應生活現實。因此，每一個人都要不停地學習，要有終身學習的認知。 　　學習的效率，取決於學習者的動機、方法和習慣。不過，我要特別強調透過團體動力學習的好處。心理學的研究指出：大伙兒一起學習，比單獨一個人學習，其效果更高。因為這能激發興趣、動機和討論。尤其是心得的交換，學習資料的搜集，乃至透過討論所引發的腦力激蕩和啟發效果，最值得重視。析言之，團體動力學習，有以下明顯效果： 　　·一起學習可以克服個人的怠倦，並在相互支持和激勵下創造較高的學習動機。 　　·它構成合作學習的有利條件，讓彼此取得更豐富的資訊，並在分工、討論和整合之中，形成高效能的學習。 　　·透過人際互動的支持，容易構成學與用的整合。一起學習，提供了這方面的契機。 　　·無論是家庭或企業機構，若能建立團體動力的學習，就能產生新的創意和氣勢，這是成長的關鍵。 　　在學校裡很容易看到學習的落單者，所造成的適應困境。他們陷入低成就，缺乏人際支持和溫暖，而使自己備覺孤立，怯於與人合作。一位優郁的少年，在家長陪同下來晤談。她低著頭，沮喪中帶著退縮，眼神黯淡地望著我： 　　“我沒有朋友，在學校的時間覺得很難耐、沒有意義，所以我不想上學。我到學校一整天都是空白的，也很少跟同學們講話，每天都很煩悶。” 　　“他們不跟你講話？”我關心地詢問。 　　“我不敢跟他們說話，他們也不跟我說話。”她遲疑了一下，無助的看著我說，“其實，我也不知道要跟他們說什麼。他們在一起聊天時，我只是聽聽罷了，因為我是外人。我不知道要說什麼才能接下去，或者我說了什麼，他們也會漠然沒有答腔。” 　　“你何不跟他們聊聊班上的八卦，或學習的功課，這都是很好的話題，不是嗎？” 　　“不，我跟他們沒有話題可談。我似乎永遠無法進入他們的團隊。”她頹喪地歎了一口氣。 　　這樣的孩子是班上的疏離者，她雖與大家生活在一起，卻沒有共同的經驗和感受可以交談。她的真正問題不是優郁，也不是懼學症，而是人際問題，是因幾次受挫折，而在心理上變成脫隊，是學習活動的落單者。她所需要的協助，是透過團體動力的學習活動和友誼；她亟需老師和同學的接納和幫助。但我知道，許多老師不善於協助這類孩子，讓他們及早重回團體之中。 　　心理學家葛拉塞發現，學校的教育缺失，往往不在教學的本身，而是未能給孩子安排成功的人際溫馨和團體動力學習。落單所造成的孤獨，才是孩子挫敗的原因。當孩子與孩子之間，有較好的人際溫馨時，信心和自尊就不會崩塌，就能維持繼續學習和健康的生活態度。 　　對於成年人而言，情況完全一樣。當一個人步上落單之路，人際溫暖流失，從別人那兒來的生活資訊和感情支持開始斷絕，而陷入“獨學而無友，孤陋而寡聞”的窘境。他只用原有貧瘠的知識和觀念，面對不斷變化的世事，其回應往往是偏差、不當的，結果總是造成挫敗收場。很不幸的是，這時他會把錯誤歸罪於別人，而疏於檢討自己。其結果，失敗連同人際的怨恨，迫使他走向更嚴重的孤獨和適應困難。 　　機關或企業機構的主管，常常為這些人而苦惱。他們會抱怨：“我的單位裡確有這種人，他的行為特質就是頑固。”在政府機關裡，這種現象比企業界更嚴重。長期以來，主管疏於帶疏於帶動成員，形成學習團體，交融成為一個學習組織，是組織效率低落和造成不稱職部屬的真正原因。你看這兩個人的對話： 　　“老張！為了提高效率，我們有必要調整行政的手續。” 　　“可是法規是這麼定的，要調整，你自己負責！” 　　“我們一起來商量，在法規范圍內想個變通的方法好嗎？” 　　“我擔當不起責任，你想改變它，你自己負責好了。” 　　於是，尋求效率的對話中斷。一個固執不變，不理會現實的人，表現出拒絕學習解決問題的態度，導致效率的崩盤。機構或企業一旦出現這種現象，效率和成長自然萎縮，甚至趨於瓦解。反之，組織一旦有了團體學習的風氣，就會努力發掘問題，解決問題，使組織氣氛變得活潑、主動、有效率。這時，組織內的少數落單者，就不得不改變態度。 　　家庭也不必須是一個學習型組織。孩子主動學習的態度，是在家庭中透過團體動力養成的。學習解決問題、待人接物、勤勞負責等等，是生活中重要的性格特質；孩子在家裡學會這些特質，將來在學校的學習，才會勝任愉快。長大成人，在工作上的表現也易於成功。 　　家庭成員，應有閱讀和討論的習慣。在茶馀飯後，在輕松的閒聊中，很自然地介紹自己的閱讀或新知，並引導討論和分享。這使每個人的新知增加，也刺激彼此主動學習的風氣。 　　學習型家庭所分享的新知，不一定是讀書。對於報載社會、經濟、政治等問題的分析、討論和交談，都能增進見識和視野。家人合作處理家事，修理粉刷門牆或家具，也都能引發新的學習。心理學家指出，生活經驗、思考和討論，都會在神經系統上留下習慣，構成豐富的實用知識。學習型家庭中的成員，每一個人不但能獲得主動學習的興趣。而且擴充其生活和知識的領域。 　　學習型的家庭不是強迫成員學習，而是透過對知識的興趣、對事物和人的關懷，進行學習。有些父母親為了培養孩子讀書，每天監督孩子作功課，考核其成績，花大錢送他到才藝班補習；但很不幸地，父母本身缺乏主動學習的身教，欠缺求真求知的示范。這種狀況，充其量只灌輸了被動的學習習慣；年齡越大，越表現出缺乏主動學習的弊病。 　　有些父母親，每天在小孩子就寢前，會念一段好文章、有趣的故事或童話給孩子聽。有時還視孩子的需要，做個簡短的心得交談。孩子很滿足的就寢，他們一方面享受到新知，一方面享受到父母的愛和親密。這對於培養主動學習的態度，是很有幫助的。 　　現在，我的孩子都已長大，但家庭仍然有濃厚的學習氣氛，只要我們在一起，就會有說不完的話題，就有分享不完的新知。我們討論和分享的范圍越來越廣，真是上自天文，下至地理，無分科學、文藝、電影、年輕人的時尚，樣樣都是談話的題材。其實，我很少看電影，而電影的新知總是從討論中得到一些。太太秀真和我都不是學習自然科學的，但我們總會聆聽孩子們解說。他們常用淺近通俗的比喻，告訴我們科學新知。雖然，我們未必全懂，但有了概念，就不致在新科技面前覺得心虛。有一位朋友羨慕地對我說： 　　“你們真是命好，跟孩子相處得那麼融洽！”我說： 　　“我確實感恩上蒼賜給我們學習的禀賦，不過，這些基本的賞賜，你也是有的。只是家人共同生活在學習的樂趣之中，就能使心智成長，就能領受到滿足和喜樂。你不妨試試看，一樣會豐收的。” 　　人類的歷史，就是一部學習的歷史。學習能讓我們看到曙光和希望。學習當然要由個人主動去做，不過透過團體動力的影響力，更能促進學習效果和樂趣。我知道在新世紀的到來之際，每個人都需要更多的知識才能生活得好，那麼團體動力的學習，將成為主要的學習方式。 ６提防錯誤的知見 　　我們既能學習善良，也能學習邪惡；既能記憶正確的知識，也能記憶錯誤的資訊。我們不得不選擇、審度，處處留心，保持頭腦清醒，提防干出糊塗事來。 　　別以為自己知識豐富，一向能干，腦子清楚。其實，只稍疏忽，聰明人一樣會干糊塗事。我們在日常生活中，習得許多定見，有些具有普遍性，有些容易被誤用，在某些情境下，冷不防，知識的誤用就會出現。 　　有時，我們會自以為是，一時失察而做出蠢事來。公司業務會報時，財務部門和業務部門主管，意見相左，這是很平常的事。不過，這次卻是一個例外；兩個主管彼此做人身攻擊，撕破了臉。他們在老板面前攤牌了，“不是你走就是我走。”果然，其中一個被革職。 　　一位大學法律系學生，羨慕別人有大哥大，歹念突然竄起，干起搶劫的事來。事跡敗露，當場被捕，大好前程面臨嚴重考驗。另有一位中學老師，經不起學生的惡意挑釁，在怒不可遏下，把學生打成重傷，不便喪失了教職，還吃上官司。一位父親，因為太太離家，孩子乏人照料，家庭瀕臨破裂，干脆攜幼子一起喝農藥自殺。 　　人在某種激情下，過去聽聞得來的錯誤念頭，就會浮現出來，指使自己干錯誤的蠢事。這些錯誤的念頭，或無意中學來的成見和偏見，在不經心的情況下，所引起的災難，不可計數，有時甚至釀成大禍。從個案中分析，錯誤總是來自理性失察，致使過去學來的錯誤資訊，被提取出來誤用。 　　有些父母親，看到孩子成績表現不佳，便憤怒地采取強烈手段，責備孩子不用功，或者訴諸打罵。這種作法對孩子的學習並沒有益處，因為打並沒有教會他什麼，罵也沒有啟發孩子領悟不會的習題。為什麼會執意采取這些錯誤方法呢？因為父母腦子裡裝的，正是這些錯誤的資訊，也許是從他的父母親那兒學來的，也許是偶然模仿學來的。當然受體罰管教的孩子，將來也比較容易沿用類似的方法。 　　每個人都不免學到不正確的資訊、想法和態度，而且是不經意中學來的。有些透過模仿，有些因耳濡目染而深植於心。我們既能學習善良，也能學習邪惡；既能記憶正確的知識，也能記憶錯誤的資訊。我們不得不選擇、審度，處處留心，保持頭腦清醒，提防干出糊塗事來。 　　有日常生活中，第一個提防的事是孤注一擲。人總是在想不出建設性策略來解決問題時，才會采取孤注一擲的作法。心裡想著，“跟它拚個你死我活！”“冒個險，也許僥幸能輕易過關！”孤注一擲本身是一種非理性的想法，它的行動方案，往往悖於常理；因此常常以“不生則死，不全則無”的方式蠻干，其結果往往是破壞性的下場。 　　孤注一擲的意念，衍生成賭博、掠奪、尋仇、投機取巧等行為；這些行動往往以暴力、傷害等犯罪手段。孤注一擲來自原始的激情，所以在挫敗時，容易產生非理性的行為。他們會在內心吶喊著： 　　“毀掉算了！” 　　“我不干又怎麼樣！” 　　“我無所謂！” 　　這些想法往往表現出自我傷害和絕望。在孤注一擲的行動之後，他們覺得無路可走。 　　其次是心存成見。心理學家愛倫·藍格(Ｅllen Ｌanger)曾經做過一個實驗，讓調查員在街上扮演受傷角色，要求路人為他買某種品牌的繃帶。但是他們事先已跟附近藥劑師說好，請他告訴來買的人這個品牌的繃帶已經賣完。先後試驗了二十五個路人，都回來告訴調查員買不到所要的繃帶，沒有人想到請藥劑師建議另一個牌子的繃帶。 　　人很容易掉入成見的陷阱；大部分人習慣於舊生活方式，對於新生活適應困難。例如穿慣素樸衣服的人，要他穿花俏的衣裳，會走不出門；吃慣米飯的人，改吃其他主食，會覺得沒有吃正餐。但最嚴重的是對人的成見，第一次見面印象不佳，以後要改變觀念則很不容易。特別是對某些人的表情有著特殊的好惡者，要他改正過來，尤其困難。一般認為投緣與否是天生的，事實上是成見所致。 　　第三是刻板的思考。我們會在不經意中，學會給自己套上一個框框。例如，端莊的女性就該不苟言笑，不可張開嘴巴大笑。這使許多女性，失去開懷大笑以纾解身心壓力的機會。我發現許多女性，為了保持文雅的儀態，連笑都蹩著不敢放松心情，這對於工作壓力的職業婦女，容易產生較多優郁的情緒效應。 　　有些國中小的學生，數學成績不佳，就給自己一個框框，“我沒有數學的天賦！”“我碰到數學總是粗心大意！”事實上，他們不是數學天份不夠，而是沒有好好弄懂它，或缺乏足夠的練習所致。 　　有些人稍稍工作，就說自己累了；多做一點事，就以為需要休息；小睡一兩個小時，就說自己精神不濟。事實上，我們覺得疲累，只是面臨假性疲勞點，在突破假性疲勞之後，體力還慢源源不絕。“工作使我疲勞”是意識思想的框框，它把我們綁住，讓我們不情願放心地工作。 　　以偏概全是引發干蠢事的第四個因素。有些人一開口就說，“我不喜歡雨天！”好像只要下雨，他就會不愉快，就會優愁郁卒。其實，他不喜歡的事可能只有騎機車要穿雨衣，其他都不受影響。他以偏概全，以致忘了斜風細雨之美，忘了雨篷上滴答聲的美妙，甚至忘了雨夜的寧靜。以偏概全使父母親痛責孩子“你一輩子沒有出息！”“你總是沒頭沒腦的，什麼時候才清楚一點啊！”“你沒有做過任何一件令我開心的事！”天啊！這樣的責備，孩子怎麼承受得了呢？信心和自尊又怎麼建立起來呢？ 　　以偏概全地誇大別人的缺失或過錯，會破壞彼此的情誼，造成雙方的沖突。以相同的方法和自己對話，就會破壞自信心。可想而知，當一個人對自己說“我一無可取”、“我活著一點意思都沒有”時，還能活得快樂自在嗎？ 　　第五種糊塗事的原因是鑽進死胡同。當你受到批評或排擠的時候，負氣出走，那就是親痛仇快了。其實，對手多麼希望你從戰場中撤退，好順利取得眼前的利益。可是，你在拱手讓人後，卻自怨自艾，心中郁郁不平。一個人萬不能以棄守的策略，來博得別人的同情，或表示自己清高。只要你這麼想，眼前就是一片慘敗，就是一個死胡同。 　　有些人因為心情不好，有了輕度的優郁，對於工作的負擔覺得難耐，於是把工作辭掉。依我的觀察，當事人只要放棄工作，就得不到工作中換來的樂趣、溫暖和心理支持。他一方面以偏概全，忽略了工作還有很多好處，一方面把工作辭去，變成全職的優郁者。這時優郁很快就會嚴重起來，失去健康和快樂。 　　人只要一味想著自己沒有的，羨慕別人有的，就會貶抑自己，覺得自己一事無成，而沮喪起來，這就叫死胡同。反之，若把自己有的加以發揮，就會開展創意，漸漸走出新的局面來，發覺自己其實擁有的也不少。 　　每個人都有受挫的時候，都有屋漏偏逢連夜雨的窘境。這時要告訴自己，日子不會天天這麼壞，雨總會有停怕時候。要記得換個角度去看，“挫折正是我充電進修的時機！”“下雨正是上蒼賜我休息一天的恩典！”“紛繁的心境正好是休息或運動的時候！”人要有改變和調適的機制，要有彈性和變換的習慣，才會有良好的生活適應。 　　人很容易陷入刻板的成見或念頭裡，它使知識誤用，把過去的經驗扭曲成阻擋創新的障礙。因此，當你遇到問題時，要提醒自己，解決的方法有很多，要仔細審視，不要掉入糊塗的溝塹之中。當然，平常你必須吸收新知，開擴視野，並懂得清楚思考，才能防范錯誤於未然。
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