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善待那些來之不易的表達和意見 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	作者： 古爾浪窪      還記得，我剛剛開始做品質部經理的時候，年輕，氣盛，脾氣大。有一次，在實驗室，我跟制造部經理，因為一件事情有分歧，吵了起來。他曾經是我的上司，我就是他從品質部的員工中挖掘出來，並一直花心血培養起來的。後來，他調任生產部經理的時候，推薦我接替他的位置，負責整個品質部。平日，我對他都很尊敬，他的很多意見，我也會接受。但那天，我實在難以苟同他的觀點，你來我往，爭著爭著，大家情緒都不好，就吵了起來。幾個下屬一看，自己的老上司和現任上司吵了起來，各個都偷偷溜了出去，只剩下我們兩個人。我實在難以控制自己的情緒，在盛怒之下，打碎了一個杯子。他也氣沖沖地摔門而去。     其實，在他出門的那一瞬，我很想向他說聲“對不起”。不管觀點上有多大分歧，至少，我的態度是不對的。無論是同級，還是曾經的上司，我都不該以如此惡劣的態度和方式來溝通。但我最終還是沒有吭聲。我覺得拉不下面子，一個人怔怔地僵在那裡。     過了一會，他去而復返，又回到了我們吵架的地方。我以為他義憤難平，還想接著吵。不料他張口卻說：“小李，對不起，剛才我語氣不好，態度也不對，使得你難以接受。你看，這個事情我們這樣處理好不好……”那一刻，我的臉上火辣辣的，火燒火燎的感覺，一直延伸到脖子下面。其實，道歉的應該是我，而不是他。但他竟然先道歉了。     一個人伸很容易，屈卻是很難的。特別是在雙方劍拔弩張爭執的情況下，做為老上司，竟對晚輩先道歉，我覺得他的心胸真是了不起。那種做事剛正後面的柔軟度，實在是讓我這個晚輩慚愧，並折服。從此，在內心，我更加敬重他，即使今天，大家各奔東西十幾年，我對他的尊敬和感激，仍一如既往。     這件事情對我的觸動蠻大。從此，我做事的風格，開始慢慢改變。出現紛爭時，我不再一味是堅持，不妥協。我開始嘗試尋找和檢討自己的過錯。特別是跟同事發生分歧的時候，在不違背原則，也不會造成損失的情況下，我會適當退讓。我留給別人的印象，不再是那個伶牙俐齒，全世界都錯了，獨我沒錯的形象。一點退讓，一個道歉，不是示弱，也並非是表示自己屈服和有過錯，而是讓我們處理問題的時候，有了回旋的空間，有了余地。漸漸地，我發現，我處理和溝通問題的能力增加了，難度降低了，成功率開始高起來。     但人畢竟是人，都會有相同的弱點——即使錯了，也總有意無意維護自己的自尊心，拒不認錯。比如我，雖然在與同事的相處中，我開始懂得用適當的柔軟，來避免彼此的針鋒相對。但面對下屬的時候，這麼多年，我卻從沒有認過錯——即使自己獨處，我會認為是我錯了的時候。更別期望我在下屬面前，從嘴裡說出來。     但後來發生了一件事情，讓我開始轉變。     有次，我們的產品出了很多錯，全是些低級的錯誤，漏出去很多廢品，錯到讓人覺得不可思議的程度。無論從哪個角度講，品質部門都應該檢得出來。所以，我很震怒。於是，對品質部主管說：“我真是想不出來你在這個部門有什麼價值，我看你還是離開吧。”她說：“好。”在臨出辦公室們的時候，又回過頭來，跟我說：“我有些話平日不敢跟你講，現在占用一點你的時間，講幾句，可以嗎？”我說：“你講。”     於是，她開始講，她當初其實是有判斷的，但把握不准，於是嘗試想跟我溝通。但懾於我一往的強勢形象和不太願意聽太多解釋的原因，她不敢說。後來，她終於鼓足了勇氣，先講了一個其他問題，但我還沒有聽完，就批評她在專業上不用功，如此簡單的問題都不會判斷，結果，已經到口邊的下一個問題，就這樣，硬生生被噎了回去。這個她沒能說出口，征求到我意見的問題，就是出事的這個產品的這個問題。她說，其實絕大部分她都判准了，這個之所以反復懷疑，卻沒有下定決心控制住的原因是，她過去對這個類型的產品缺乏經驗。     聽她講完，我沉思了良久，並鄭重地向她道歉。雖然她在專業上犯的有些錯，我仍然覺得不可原諒。但無論如何，造成今天的這種局面和樣子，我也要負很大的責任。如果我的溝通態度再柔和一點，我傾聽她講話的時候，更有耐心一點，這類錯誤，可能就不會發生了。     是的，在職場上，在跟上司和同級溝通的時候，我們會有耐心，也會有柔軟度。可是，一旦面對比自己職位低的下屬，或者員工的時候，這些東西卻是稀缺資源。甚至更多的時候，我們的話會顯得僵硬、說教，自以為是，缺乏誠意。其實與他們對話，更有價值，他們會帶來很多我們無法了解的資訊和信息。他們才是更加需要我們花力氣、耐心，用更多柔軟度來講話和相處的對象。而且，相對於我們而言，他們所擁有的資源和支持少，獲得平等對話機會，充分表達自己意見的機會更少。我們應該從心底裡尊重他們，並學會珍惜他們那些來之不易的表達和意見。
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