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| 聖嚴法師 |
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：居士文章
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處理人際關系十大金法則
現代人的生存壓力除了工作，很重要的是人際關系。人際關系如何，常常決定了一個人的狀態。 很多人的煩惱、焦慮也在人際關系。和上級的關系大概最要緊。和同級的關系也常常很棘手。如果你大小是個頭目，和下級的關系又常常會讓你煩惱。至於和客戶、和合作伙伴的關系，幾乎是營銷人員頭腦中每天萦繞的事情，這其中有時還夾雜著異性間的相互糾纏。離開了工作，戀愛、交友、業余活動也都少不了人際關系。 人際關系常常成為工作與生活中壓力的一部分。 不善於解決這個問題，可能陷入困境。許多人在遇到人際關系問題時，要不就被難住嚇住，整天埋怨工作環境不好，要不就想琢磨點手段，有些人會想得非常瑣碎甚至低下，去尋找《厚黑學》這樣為人不恥的權術指點迷津。各種現代版的所謂“觀人術”、“處人術”也都粉墨登場混淆視聽，結果問題沒解決，反倒污染了思想。或者似乎暫時把事情搞定了，久之反而關系更加惡化。或者此處的膿包擠了，彼處長出更大的膿包。 隨之而來的是，自己的狀態也越來越差，而且不知緣由。 那麼，如何處理人際關系呢？如何讓人際關系不破壞工作和生活狀態，甚至有益於我們的工作和生活呢？ 我們的大智慧在哪裡？具體講，是十大法則： 換位思考，善解人意 這是處理人際關系的第一要則。 人都習慣從自己的角度觀察問題，自己的利益，自己的願望，自己的情緒，自己的一廂情願，從上述角度觀察事物，常常很難了解他人。公說公理、婆說婆理的現象比比皆是。一切雙邊的、多邊的人際關系沖突幾乎都是這樣。 只要站在客觀的立場就會發現，沖突的雙方常常完全不理解對方。 那麼，想處理好自己和他人的雙邊關系，最大的飛躍就是改變從我出發的單向觀察與思維。要善於從對方的角度觀察事物。在此基礎上，善解他人之意。 如此處理雙邊關系，就有了更多的合理方法。不會換位思考、善解人意，就沒有別開生面的新人際關系。 己所不欲，勿施於人 這個原則是對由彼觀彼、善解人意的首要注釋，是處理人際關系必須遵循的金科玉律。 這是真正的平等待人，是古往今來都適用的民主精神。不懂得這一點，才會有那麼多的一廂情願，才會有那麼多的無理待人。己所不欲勿施於人，無論是對同事，對部下，對朋友，對合作伙伴，對戀人，都該遵循。 不懂得這一點，往一般了說，很難成就自己，往高了說，很難成為偉大人物。每個人都可能偉大。誰能融會貫通地實施己所不欲而勿施於人，就可能造就自己的成功與偉大。 不求取免費的午餐 這個世界原本沒有免費的午餐。不懂得這一點，與不懂得己所不欲勿施於人這一條相關。 人們並不願意給不相干的人提供免費午餐，然而，事情反過來針對自己時，往往就不明白道理了。別人有成就了，我應該分享。別人有錢了，我應該沾點光。別人有名聲有地位，似乎都該瓜分。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。 心中生出求取免費午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，沒有出息。 有的人即使沒有索取免費午餐的行為，但同樣的心理活動連綿不斷。各種各樣的嫉羨和天上掉餡餅的白日夢充斥大腦。與之相關的諸多不平衡與惡毒的攻擊性更使他備受折磨。 放下索取免費午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進之心。 己所欲而推及於人 懂得了己所不欲勿施於人，進一步就該懂得己所欲而推及於人。 自己不喜歡的事情，不強加給他人。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。做到了這一條，人生狀態就相當高級了。 當你渴望安全感時，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實現安全感。你渴望被理解、被關切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關切和愛。 給予他人理解與關切，會在高水平上調整融洽彼此的關系，也能很好地調整自己的狀態——好狀態既來自於對方的回報，也是自己“給予”的結果。 善待別人，同時就善待了自己。 朋友們不妨將最希望從他人那裡得到的態度一條條寫下來，扪心自問，而後便會想到別人同樣有這些希望。 在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關系的最正確態度。 永遠不忘欣賞他人 這條原則是對己所欲而推及於人的首要注釋。 每個人都希望得到理解與欣賞，得到欣賞是一個人在這個世界生活與奮斗的很大動力。小時候，父母的欣賞會使孩子積極興奮地上進發展，老師的欣賞會使學生廢寢忘食地努力學習。成年了，社會的欣賞是一個人工作的最大動力之一。 善於欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。 每個人都既堅強又軟弱。在渴望欣賞這一點上，很天才的人其實都很軟弱。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。 誠信待人 誠信被人們談了又談，這裡絕非人雲亦雲。因為我們理解，善待別人就是善待自己，因此，誠信待人不僅為了在別人那裡造成一種印象，也不僅為了塑造自己的美德與品牌。這種質樸自然由真心流露的誠信，本身就是生活的需求。 在誠信待人的狀態中，我們找到安詳和思維的流淌通暢。誠信待人，誠信做事，可以使我們理直氣壯，正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。 誠信不僅是一種待人的態度，本身就是生活的質量。 誠信不是生活的手段，而是生活的目的。 一個人能夠誠信地生活，是因為他有智慧，有狀態，有條件。即使從世俗的角度來看，誠信也常常造就最傑出的成功。 和氣寬仁 古人講和氣生財。不僅在商業活動中，在方方面面，和氣的性格都是成功的要素。 兩個貨攤賣同樣的東西，一個攤主拉長著臉，一個攤主一臉和氣，後者的生意肯定要好做得多。僅從經濟學角度講，買一份貨，外搭一份和氣，要遠比買一份貨，還得搭一張長臉合算得多。這麼一看，和氣也是含金的。和氣也是商品。 和氣待人與和氣待己是一回事。和氣待人，必然寬容。當我們和氣寬仁地對待所有人時，就相當完整地和氣寬仁地對待整個世界了。這個道理對朋友們自然勿庸多言。重要的不是停留在道理上，而要在實踐中體驗。 如果你原本待人不和氣、不寬仁，不要緊，不需要強扭硬拽。只要一點點做起來，就好像做一種精神操，你會在每一次對別人的和氣寬仁中體會心態的放松和開闊。於是，你會進一步和氣寬仁。 一個良性循環就漸漸改變了你。 不靠言語取悅於人，而靠行動取信於人 在處理人際關系時，有些人喜歡急功近利，追求短期效應，恨不能討好一切人，應酬好一切關系。這是拙劣低下的表現。說其拙劣低下，因為它是一種虛假。 這個世界上人和人的聰明不差多少，短期效應的手法有可能奏效一時，但難以維持長久。按照正確的原則處理人際關系，是我們自然的流露，是我們長期的准則。 相信別人總會理解和信任自己。即使有不理解不信任，也無所謂。這就是永遠不怕半夜鬼敲門的境界 要雪中送炭，不要錦上添花 當別人需要幫助時，你要盡力幫助。當別人順風揚帆時，不必隨大流湊熱鬧。 這是由彼觀彼、善解人意的自然行為邏輯，是誠信待人的自然表現。 以德報德，以直報怨 在生活中，有人有恩德於你，有人因傷害過你而有冤仇於你，應該如何對待這些德和怨？ 以德報德，該是沒有疑義的。別人幫助了我們，我們自然要回報人家。 對於怨呢？一種方式是“以怨報怨”。別人傷害了我，我要同等報復他。還有一種態度是“以德報怨”。別人傷害了我，我反過來還要給他笑臉和各種利益關照。這兩種態度擺在面前，你取哪一種？ 你可能會先在理性上刪去以怨報怨。那麼，“以德報怨”是否很好的態度呢？ 當你抉擇不下時，我們就可以說出古代聖人孔子的回答了。《論語》中有這樣一段，或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？以直報怨，以德報德。”這就是孔子的回答。有人問：以德報怨怎麼樣？孔子說：如果以德報怨，那你拿什麼來報德呢？所以，孔子的結論是，應該“以直報怨，以德報德”。 當別人有恩德於我們時，自然要回報恩德。當別人傷害侵犯了我們，既不以怨報怨，因為那樣就降低了自己的水平，與別人的錯誤做法對等混戰；我們也不以德報怨，因為那會使得這個世界沒有是非，甚至可能助長罪惡。 以直報怨，就是用正直的態度來對待怨恨。以直報怨，這裡包含著道義的譴責，包含著不降低自己水准與對方混戰的尊嚴，包含著既正義凜然又克制的沉默，還包含著一如既往誠信待人的基本信條。
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