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周泳杉老師：換位思考的智慧 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	“有人此有土”，這個土我們不能理解成土地，這個太狹隘了。現在的商業社會這個土理解成商機，理解成市場，有人才一定會有商機，為什麼？我們來看什麼叫人才？人才必然是什麼樣的心境？德行的心境，他會受到有德者的感召。“善教者使人繼其志”。一個善於教學的老師，可以讓他的學生繼承他的志向；一個善於教導的老板，一樣的，帶出來的員工也不會差到哪裡去。     什麼樣的人我們可以說是人才？各位朋友、老師，在《論語》裡面，我們看到孔子的學生，問孔老夫子一句話，他說老師，你能不能告訴我，有哪個字是終身我可以奉行，人生不會出大的差錯的，你告訴我一個字就好了。各位老師，如果有一天我們的學生來問我們，有沒有一個字你可以讓我終身保平安的？我們怎麼回答？孔老夫子說“其恕乎”。恕是如其心，其恕乎就是恕道，恕用我們現在的言語來講，恕是什麼意思？換位思考。今天盡孝道要不要換位思考？要，“親所好，力為具”，要不要換位思考？要，當然要換位思考。要換誰的位子？要換父母親的位子來想一想，到底我這樣子做是不是父母親最需要的？並不是買最珍貴的東西給父母，那是他最需要的，不是！父母有時候需要的不是這個，所以盡孝道也要換位思考。     中國有部經典非常有名，叫做《易經》，《易經》裡面有個卦，叫做泰卦，泰卦的卦象是什麼？地天泰。我第一次看到這個卦象，我滿頭霧水，為什麼滿頭霧水？因為天應該在上面，地應該在下面，怎麼顛倒了？而顛倒了反而是泰。再把它再擺正，天擺在上面，地擺在下面，那叫否卦，就是反而擺正了之後是不幸，然後把它倒過來叫做幸福，為什麼？因為換位思考。因為天站在地的立場，替地設想；地站在天的立場，替天來設想。太太站在先生的立場，我的先生怎麼樣？每天已經很辛苦，為了這個家庭勞碌奔波，我們應該在他背後給他撐腰。先生每天都在想我太太已經很辛苦了，我不能再增加太太的麻煩。這個家庭怎麼樣？保證是泰，是不是？對，換位思考。如果天都站在天的立場，地都站在地的立場，那叫什麼？就天翻地覆。都是智能的符號。     各位老師，告訴我們一個人才，人怎麼樣能夠經營出好的人生？換位思考。生產產品要不要換位思考？要。提供服務要不要換位思考？要。服務業怎麼樣才能做得好？換位思考。今天為什麼服務的熱忱提不起來？沒有換位思考。今天我們做的產品，為什麼沒有辦法得到客戶的認同？沒有換位思考。我們今天設計出來的產品，為什麼不好用？也沒有換位思考，本位主義太重，都自己怎麼想就怎麼設計，從來沒有去做過市場調查。所以很多的經營之道，在很簡單的符號裡面，都已經蘊含在裡頭。“親所好，力為具”，有這樣的心境的人他到企業裡面去，他做任何一項服務業一定會成功，因為那個習慣在家裡已經非常熟悉。有這樣子的心境會沒有市場嗎？會沒有商機嗎？所以沒有人才我們千萬不要去開拓市場。
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