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| 聖嚴法師 |
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：法師開示
嘎瑪仁波切：一個人心裡越是充滿了善意和慈悲，他的言語就越有分量
有一年夏天，我到南方某個大城市講經，因為弟子來的多，就有弟子給我訂了酒店最大的房間——總統套房。 第二天晚上八點多鐘，門鈴響了，來了三位酒店的工作人員，說是來拜訪我的，想問問我對酒店有什麼意見，對服務滿意不滿意，然後還想向我請教請教。我說，請教談不上，來的都是客，大家可以坐下來聊聊天。如果要說對酒店有什麼意見，你們酒店的空調有點問題，溫度一直下不來，因為我人胖，怕熱，昨天晚上臨睡覺前熱出了一身汗。 我說空調的事之前，這三位還表情放松地聊天，一說到空調，這三位急忙地回話。先是一位主管說，空調溫度下不來有兩個原因：一個是因為房間大，又很久沒有人住，所以溫度降得慢;還有就是我房間來的人太多了，所以溫度一直降不下來。這樣的理由說一次，也就罷了，有趣的是三個人輪流對此作解釋。總而言之只有一個意思：空調溫度降不下來和酒店沒有任何關系，原因都出在客人這邊。 我說：“你們剛才說要向我請教，我現在就眼前的這件事情說一說我的看法。昨天我剛住進來的時候，打開空調，空調一直是在 28℃。我想把空調溫度調低，結果還是回到 28℃。因為有很多人來，我怕大家熱，就叫和我一起住的阿伽喇嘛打電話給你們酒店方，你們的答復是：‘你們房間去的人太多，所以溫度就可能會降不下來。’我想：‘也有可能。現在提倡低碳環保，空調不能調太低是因為要環保吧，那我就忍一忍吧。 ’” “晚上我看書時，就想把空調調低了。白天人多，晚上不會有那麼多人了，可能空調溫度就會降下來吧?結果空調溫度還是一直降不下來。直到今天你們進來之前，我叫了工程部的人來檢查，才知道空調就是有毛病。現在修好了，你看不論有多少人，房間裡也不再一直是 28℃了。 “我在國內外住過很多酒店，做服務行業的應該做到的是，不管發生什麼情況，只要客人提出要求，顧客是上帝，客人永遠都是對的。作為酒店的管理者永遠要從自己身上找原因，盡量讓客人感到住得舒心滿意。剛才你們三個還不等我說什麼，就急著要把自己的責任撇清楚，想讓我知道空調的事情和你們酒店的管理沒有關系。這點會讓客人很不舒服，會對你們的服務有意見。 “我今天早晨去三樓吃早餐，那裡有空調也很熱，我問服務員怎麼回事，服務員很客氣地告訴我：‘實在對不起，因為 VIP客人用餐的比較少，在沒有客人的時候，餐廳空調一般是關著的。現在您來用餐，空調一下子調不到您滿意的溫度，請您等一等。’我聽了這樣的解釋，心裡就很舒服。我甚至還覺得，這些服務人員在沒有客人的時候寧可忍受高溫，都不開空調，還很佩服。 “還有，我住的房間，你們號稱是‘總統套房’，還好現在住的是我，不是總統，我們宗教人士生來會善待所有眾生，會認為來的都是客人，會來者不拒，所以你們來我也會很歡迎。而你們剛才來之前連招呼都沒打，直接就按了門鈴，如果房間真的有總統來住，你們也會這樣嗎?你們想過這樣做的後果嗎?我的房間，你們看起來是人來人往的，實際上所有來的人都是提前和我打過招呼的，沒有一個是貿然來訪的。提前預約是起碼的規矩啊!” 這三位聽了，覺得不好意思，也不再爭辯了。所以，人的言語能不能讓別人聽著舒心，和這個人是什麼職位、什麼出身沒有關系，關鍵是這個人是否用心對待別人。只要善意是從心底發出來的，即使他的行動有些失誤，別人也不會為此抓住不放。一個人心裡越是充滿了善意和慈悲，他的言語就越有分量。
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