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出售誠信 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	作者：夏琦 　　 　　　　人們常說：“無商不奸。”商人最大、最根本的目的就是賺取最大的利潤。因此，許多經商者常以“無商不奸”而自慰，弄虛作假、坑蒙拐騙，這種短期行為剛開始也許會有效，一點不費勁就能掙到一筆錢，但在市場規律這雙看不見的魔手指揮下，終究會弄巧成拙，害的還是商家自己。 　　 　　　　我做汽車清潔及保養已有四年了，在這方面我有過深刻的教訓和體會。 　　 　　　　剛開始，我認為洗車的都是來去匆匆的過路司機，能宰就宰。 　　 　　　　在這種經營思想指導下，每一個洗車及保養的顧客在我眼中都成了被宰的對象。客人一停車，我就把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。 　　 　　　　比如說保養，裡面“學問”就大了，客戶的車本來保養得還可以，不用再加油及打蠟，而我總是危言聳聽地講一些讓人似懂非懂的汽車“理論”，嚇得一些生手乖乖地掏錢請我保養。特別是對一些來洗車的富家小姐、太太，我更是恭維話一套套。總之，哄得他們要給靓車來個“錦上添花”。這真是一個行之有效的手段，沖動的顧客很容易在這種唠叨中產生錯覺，在迷糊中把錢掏出來。 　　 　　　　多數女性對修車保養的知識接近零，如果遇到新的汽車保養產品，她們往往判斷不出這種商品的真正價值，在她們身上賺取大的利潤是常有的事。 　　 　　　　有一次，一個款姐開著一輛新奧迪來我們這打蠟，我一看她是冤大頭。於是拿出一種進口的但價格並不貴的蠟推薦給她，並將這種蠟的“優越性”吹得天花亂墜，愣是把一盒７０元的蠟說成２６０元而推銷了出去。 　　 　　　　這種經營方式挺痛快，然而好景不長，到我這來洗車保養的顧客越來越少，有時一天也沒有幾單生意，眼看著就要關門倒閉了。 　　 　　　　危機逼近了，一件偶然的事改變了我的生意經。 　　 　　　　那是一個星期日，又沒有什麼生意，無聊的我到一家小吃店喝悶酒，喝了一會兒，我發現絕大多數來這個小店的顧客都與這個店的老板是熟人或是朋友，有這麼多人來捧場，難怪生意這麼好。他哪來的這麼些朋友和熟人呢？帶著疑問，我請教了老板。 　　 　　　　老板見我誠心誠意地取經，便說：“要想做好生意，必須要搞清楚你自己在客戶心目中形象，弄清楚後，該怎麼做你就清楚了。”老板說他定期請一些老客戶吃飯，讓他們提意見， 這些意見使老板注意樹立自己的品牌，生意自然就越來越紅火了。 　　 　　　　這件事給了我很大啟迪，我開始改變經營策略，凡來我這裡的客戶，我都把他們的電話留下，及時打電話提醒他們的愛車該進行保養了。每過幾個月，我便請他們過來座談一次，讓他們給我提意見，需要我提供怎樣的服務。每次來座談的人，在開會時，我便讓伙計把他們的車免費清洗打蠟，他們見我態度真誠，給我提了不少意見。面對顧客的批評，我默記在心。 　　 　　　　從那以後，我樹立了新的經營理念：出售誠信。利潤不超過２０%，汽車配件及美容物品必須是名牌或正規企業生產的；對新顧客免費沖洗車輛並幫他們檢查車況，提供養護意見供參考；對老顧客只提供他要求的服務，不唠不叨不推銷。 　　 　　　　現在我的客源９０%都是熟客，而他們又不斷地帶來新客戶。這樣一年下來，我不但走出了困境，而且生意越做越大。
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