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蔡禮旭：“反身”在我們處理事情當中很重要 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	我曾經聽一個同仁談到Toyota的治理，這個豐田的管理還影響到美國、西方很多國家。所以中國有一個企業團到美國要去學管理，也到一個大公司。結果飛到那個美國公司，這美國公司說我們是跟豐田Toyota學的，所以他們又坐著飛機飛到了日本。到了日本還沒進到公司，看到公司門口寫了一句話，叫“己所不欲，勿施於人”，所以他們又坐著飛機回來了。這個Toyota寫的東西不就是我們中國老祖宗留下來的東西嘛，還繞了那麼一大圈。我們這個時代中華兒女，有沒有感覺繞了一大圈？你看教育孩子都哪一國的、哪一個國的，好幾個國家都用完了，不行！最後才用老祖宗的試看看。我們吃了這麼多苦頭，叫喪失民族自信心。 而且我們也要檢討。韓國跟日本很多企業團體，用中華文化用得很好。像豐田，比方一個干部做錯了，下屬做錯了，他怎麼去思考這個事情、怎麼去應對這個事情？ 第一，這個同仁有沒有身體不舒服？這人文關懷。“君、親、師”的“親”就表現出來了，是吧？ 再來，他身體沒有不舒服，他父母、家裡至親有沒有生病？會不會孩子昨天發高燒，他整夜在醫院，又沒有請假，今天來剛好精神不佳出了狀況。您看這種心境，為他設想，他有沒有不舒服，他家裡有沒有出狀況。 假如這些都沒有問題，第三，這些做事的方法，我有沒有教給他了，他真的有學會了？這是第三。我們有時候沒有思考這個問題，新來的員工做錯事了，就罵了，有沒有真的仔細把他教會了，沒思考過。那這個“君、親、師”裡面的“師”就沒有做到啦。 第四，做事也教他了，會不會是公司所規定的工作流程需要調整？這個狀況是提醒，還是公司的這個流程需要調整？您看這個“反身”，在這個過程當中都表現出來了。 第五個思考，我們沒有錯，公司沒有錯，這個同仁現在出狀況，那我怎麼藉由這個機會，讓他做人做事提升，這就是我要下的功夫。他思惟裡面沒有責罵，為什麼？孔子講“既往不咎”，事情都發生了，你把他罵得狗血淋頭，事情會變好？不可能。反而是這個時候很真誠的協助他。他已經很慚愧了，不好意思，你又這麼盡心，你這一份對人的厚道，記在他的心上，可能他就忠心耿耿跟你一輩子。 舉個例子，美國有一個航空員，他的技術也很好，他整個軍機上面載了四個人，總共五個人。結果飛到空中，突然發現兩個引擎統統出狀況，幸好他技術確實了得，應對得當，迫降成功，不然五個人就沒命了。結果一下來，才了解到加的油加錯了。那個加油的人加錯了就這麼一件事，很可能讓五個人死掉，還有一台軍機毀掉，所以做事謹慎重不重要？所以德國人有講到“細節決定成敗”。我們老祖宗《禮記》一開篇就說“毋不敬”，對每一件事都要很慎重恭敬。確定是加油加錯了，那個加油的同仁嚇得真的是臉都是整個都發青了，發抖了。結果這個航空員很溫柔的跟他講：“為了證明你是很能干事的，明天協助我把這個引擎修理好。”一句責怪都沒有。後來這位同仁就一直服務他，從來就沒有再離開過他，非常感恩他的寬容。這個是“反身”在我們處理事情當中很重要。
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